Back to careers

Careers

Client Success Coordinator

Ga jij er samen met ons voor zorgen dat al onze klanten het Datatrics platform zo succesvol mogelijk kunnen inzetten en gaat je hart sneller kloppen van klantcontact en verwachtingenmanagement? Lees dan meer over onze rol van Client Success Coordinator!

Enschede (NL) / Fulltime

Wat doet Datatrics?

Datatrics is een SaaS platform voor marketeers dat alle communicatie van bedrijven relevant maakt. Dit zorgt voor een hogere conversie en dus meer omzet. Datatrics koppelt alle interne databronnen van bedrijven (Analytics, Socials, CRM, etc.) en combineert deze met externe databronnen (CBS data, weer data, etc.). Op basis van deze data worden 360 graden klantprofielen gemaakt. Het doel hiervan is het personaliseren van content op de website, in e-mail marketing en in advertising. We werken op dit moment voor onder andere Van der Valk, Heineken en KLM maar hebben ook veel klanten in het MKB.

 

Onze teams

Onze focus ligt op een tweetal branches; E-commerce & Retail en Travel & Leisure. Op dit moment bestaat ons team uit ongeveer 15 collega’s en we verwachten het komende jaar het team uit te blijven breiden. De hiervoor genoemde verticals gaan we benaderen met verschillende teams. In één van deze teams zul jij je rol gaan vervullen. In het team werk je onder andere samen met onze Client Success Manager, onze Implementation Agents en ontwikkelaars.

 

Wat ga je doen?

Als Client Success Coordinator zorg je er samen met de Implementation Agents voor dat het Datatrics platform optimaal ingezet wordt door de klant. Je vertaalt de commerciële wensen van de klant naar mogelijkheden binnen ons platform. Een technische achtergrond is hierbij niet noodzakelijk, maar we zoeken wel iemand die gedreven is om ook de technische werking van ons product te snappen. Klanttevredenheid is een belangrijke pijler in deze rol. Na de implementatie onderhoud je contact met onze klanten en zorg je ervoor dat ze tevreden blijven met onze oplossing! Dit doe je onder andere door de performance van de klant op ons platform te communiceren. Onder andere door data in Google Analytics te analyseren en van deze data rapportages en visualisaties te maken. Door deze inzichten zien klanten nóg meer de toegevoegde waarde van Datatrics en kan het platform nog succesvoller ingezet worden. Aangezien we zelf de processen nog aan het vormgeven zijn en ervoor moeten zorgen dat deze schaalbaar zijn, zal procesverbetering en optimalisatie ook een groot deel van je tijd in beslag nemen. Je denkt met de klant mee om alle (interne) processen rond het Datatrics platform zo optimaal mogelijk in te richten en voorziet de klant ongevraagd van waardevolle verbetervoorstellen. Je wordt echt de spin in het web en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat.

 

Verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en hebt een coördinerende rol
  • Het monitoren van de voortgang en zicht houden op de houden op de conversiestijging aan de hand van analyses en rapporten
  • De klant ongevraagd van waardevolle verbetervoorstellen voorzien, sparringpartner zijn: het leveren van toegevoegde waarde
  • Commerciële wensen van de klant begrijpen en in uitvoering brengen samen met de Implementation Agent of ontwikkelaar.
  • Succes met de klant vieren
  • Het signaleren van nieuwe commerciële kansen bij bestaande klanten

 

Skills/experience

  • HBO/WO afgestudeerd
  • Ervaring met SaaS (Software as a Service) oplossingen is een pré
  • Goede beheersing van de Engelse taal
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Sterke klant- en resultaatgerichtheid
  • Ervaring in een E-commerce werkomgeving is een pré
  • Affiniteit met Google Analytics is een pré

 

Aanbod

  • Een goed salaris en pakket van secundaire voorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling
  • Werken in een leuk team in een jong, dynamisch bedrijf
  • Veel doorgroeimogelijkheden
  • Elke dag verse lunch op kantoor



Geïnteresseerd?

Enthousiast geworden van bovenstaande functieomschrijving en ben jij ervan overtuigd dat je met jouw skills en persoonlijkheid waarde kunt toevoegen aan ons team? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar basknikhuis@datatrics.com.

apply now