Eden Hotels: meer directe boekingen door data management & personalisatie
Ieder bedrijf in de hotellerie is in toenemende mate afhankelijk van Online Travel Agents (OTA’s) zoals Booking.com en Expedia. Eden Hotels is ook afhankelijk van deze platformen, maar wilde dit beperken door het aantal directe boekingen te verhogen. Dit hebben ze gedaan door met behulp van Datatrics al hun databronnen te koppelen en deze data in te zetten voor personalisatie. Iedere klant doorloopt nu zijn eigen persoonlijke customer journey. In deze customer journeys maken ze onder andere gebruik van CBS data en de overtuigingsprincipes van Cialdini.