Wat is een CDP:
Customer Data Platform?

Waarschijnlijk heb je wel al eens gehoord van CDP’s. Het is op dit moment een vaak genoemd acroniem in de marketingwereld. En met goede reden. CDP’s zullen altijd blijven bestaan en veranderen marketing en e-commerce zoals wij dat eerder leerden kennen radicaal.

In deze uitgebreide guide geven we je alle informatie die je nodig hebt om te begrijpen waar het bij CDP’s allemaal om draait. En laten we je zien waarom ze zijn ontworpen om bedrijven zoals dat van jou te helpen groeien. Lees dus snel verder.

1. Het CDP-platform uitgelegd

Stel je hebt een bedrijf met een webshop, website en fysieke winkels. Om je bedrijf te beheren, gebruik je een groot aantal verschillende softwaretools en marketingkanalen. Allemaal verzamelen ze enorme hoeveelheden klantgegevens.

Op een dag realiseer je je hoe effectief gepersonaliseerde marketing is. En besluit je om te beginnen met het bouwen van gepersonaliseerde marketingcampagnes. Helaas loop je meteen tegen een gigantisch obstakel aan: alle klantdata is verspreid over verschillende platformen en er is geen manier om deze data effectief te verenigen in één platform. Waardoor het dus niet lukt om effectieve gepersonaliseerde marketingcampagnes te bouwen.

Hier maakt het Customer Data Platform (CDP) zijn opwachting.

Een CDP-platform is (online) software die al je data op één plek samenvoegt. Uit deze enorme hoeveelheden gegevens maakt een CDP individuele klantprofielen. Dit betekent dat alle bekende gedragspatronen, eigenschappen en verkoopinformatie van elke individuele klant wordt gebundeld in een 360 graden profiel. Hierdoor leer je je klant door en door te begrijpen en kan je gepersonaliseerde marketing aanbieden die past bij hun persoonlijke behoeften.

Een CDP voegt niet alleen je gegevens op een effectieve manier samen, het geeft je ook de tools om de gegevens effectief te gebruiken met behulp van slimme algoritmische software. Hiermee kan je gepersonaliseerde klantreizen maken die zijn ontworpen rond de individuele voorkeuren van je klant. Door gedrags-, transactie- en demografische gegevens te combineren, leert een CDP:

• Wat het gedrag en de behoeften van elke klant zijn
• Hoe je je klanten het beste kan bereiken en overtuigen
• Wanneer je je klanten het beste kan bereiken

Deze unieke individuele gegevens kunnen vervolgens op een oneindig aantal manieren worden gesegmenteerd om gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren. Of je laat het slimme algoritme beslissen hoe en wanneer elk van je individuele klanten effectief wordt bereikt.

2. De geschiedenis van het CDP

De marketingrevolutie heeft de afgelopen 20 jaar geleid tot een aantal belangrijke technologische oplossingen. De overgang van handgeschreven documenten naar grote mainframes naar de hedendaagse cloudgebaseerde oplossingen was een exceptionele ontwikkeling. De snelle innovaties in technologie en rekenkracht hebben geleid tot steeds meer potentiële tools om betere marketingdiensten mogelijk te maken.

Het begon met de ontwikkeling van de eerste Customer Relationship Management (CRM) software in 1985 genaamd Telemagic, dat werd uitgebracht voor MS-DOS door maker Michael McCafferty. Deze digitale oplossing maakte het voor bedrijven makkelijker om hun relatiegegevens en interacties met klanten te beheren.

De volgende stap was de introductie van Data Management Platforms (DMP) in de jaren 2000, waarmee organisaties klantgegevens konden integreren, organiseren en activeren en anonieme klantprofielen konden bouwen voor advertentieprogramma’s. Bovendien maakten DMP’s het plannen en uitvoeren van marketingcampagnes mogelijk, wat een revolutie teweegbracht in de marketingwereld.

In de jaren 10 raakte de beschikbaarheid van marketingsoftware meer gefragmenteerd naarmate softwareleveranciers zich begonnen te concentreren op gespecialiseerde oplossingen. Dit leidde er helaas toe dat organisaties soms meer dan 20 verschillende softwaresystemen gebruikten, waarbij elk van hen gegevens opsloeg en klantgegevens analyseerde. De explosieve groei van mobiel gebruik en de snelle opkomst van sociale media resulteerden in een nieuwe generatie technisch onderlegde klanten. Organisaties moesten zich aanpassen aan deze revolutie door verschillende platforms te gebruiken voor hun marketingcampagnes. Deze aanpassing leidde echter tot versnippering van waardevolle klantgegevens omdat deze verschillende platformen niet makkelijk met elkaar konden communiceren.

Dit was voor David Raab de aanleiding om in 2013 zijn idee voor een nieuw platform te lanceren: The Customer Data Platform (CDP). Vóór de uitvinding van een CDP waren marketeers niet in staat om alle gegevens waartoe ze toegang hadden effectief te gebruiken. De uitvinding van de CDP veranderde dit door het probleem van datafragmentatie op te lossen. Het CDP kan communiceren met zowel CRM- als CMP-systemen en kan gegevens heen en weer sturen tussen deze platforms. Hierdoor kunnen organisaties eindelijk een gepersonaliseerde klantervaring bieden via alle verkoopkanalen. Hierdoor zijn nieuwe omnichannel marketingmogelijkheden ontstaan.

3. Een CDP onderscheiden van een CRM en DMP

Hoewel ze qua functionaliteit elkaar kunnen overlappen, is een CDP niet vergelijkbaar met een Customer Relationship Management (CRM)-systeem of een Data Management Platform (DMP). Deze verschillende tools kunnen elkaar wel aanvullen. Maar wat zijn eigenlijk de verschillen?

DMP

Een DMP is een datamanagementplatform gemaakt voor advertenties. Het verzamelt en organiseert gegevens uit verschillende online, offline en mobiele bronnen. Om nieuwe klanten te werven, verzamelt een DMP-gegevens uit cookies. Deze gegevens zijn vaak anoniem en worden korte tijd bewaard. Dit terwijl de gegevens die door een CDP worden verzameld, van jou zijn en beschikbaar zijn wanneer je er toegang toe wilt hebben.

CRM

CRM is een klantrelatiebeheerplatform vooral gemaakt voor sales. Het is een oplossing voor het beheer van alle relaties en interacties met klanten en prospects. Het doel is om zakelijke relaties te verbeteren en als resultaat je bedrijf te laten groeien.

CDP

Een CDP is als klantgegevensplatform voornamelijk ontworpen voor marketing. Het verzamelt en koppelt first-party klantgegevens om 360-graden klantprofielen voor elke individuele klant op te bouwen. En het biedt de tools voor marketeers om hyper-gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren.

4. Het belang van klantdata

Studies tonen aan dat de meeste klanten bereid zijn extra te betalen voor een betere klantervaring. Daarnaast is het bewezen dat de belangrijkste reden voor een klant om niet meer bij je te kopen is dat je niet hebt ingespeeld op zijn persoonlijke behoeften. Klanten verwachten tegenwoordig gepersonaliseerde ervaringen. Je kunt dus maar beter weten wie ze zijn. En ze laten zien wat ze willen zien, wanneer ze dat willen.

Het aanbieden van gepersonaliseerde klantervaringen zonder klantgegevens is gewoonweg onmogelijk. Als je wel over de gegevens beschikt, maar deze niet makkelijk toegankelijk zijn vanwege het gebruik van verschillende marketingbronnen, is het moeilijk om aan de verwachtingen van je klanten te voldoen. En als je niet aan hun verwachtingen kan voldoen, gaan ze ergens anders heen. En klanten terugkrijgen is veel moeilijker dan ze behouden. Daarom is het zo belangrijk om je klantgegevens op één plek verenigd en makkelijk bruikbaar te maken. Een goede CDP biedt deze mogelijkheid en helpt je:

• Conversies te verhogen
• Omzet te verhogen
• Marketing-ROI te verbeteren
• Trouw klantenbestand te bouwen
• Effectief met klanten te communiceren via meerdere kanalen

Maar het begint allemaal met klantgegevens.

5. Functies van een customer data platform

Nu we hebben uitgelegd wat een CDP is, gaan we wat dieper duiken en kijken naar alle verschillende potentiële functies die een CDP biedt. Vanwege de vele verschillende functies, zullen we ons concentreren op enkele van de belangrijkste:

1. Inzichten dashboard

Zoals gezegd bundelt een CDP alle data uit meerdere bronnen op één platform. Daarnaast worden deze gegevens ook op een duidelijke en zichtbare manier gesorteerd en geanalyseerd. Je kan de data dus interpreteren en gebruiken zoals je wilt. Spotler Activate toont je dashboard met unieke inzichten op de landingspagina van het platform, waarbij de belangrijkste gegevens in verschillende blokken worden weergegeven:

• Acquisitie: Toont een bezoekerstrechter die websitebezoekers verdeelt op basis van hun koopfase in het klanttraject.
• Retentie: toont het retentieraster dat klanten verdeelt op basis van loyaliteitssegmentatie en levenscyclusanalyse.

Deze inzichtelijke gegevens geven een overzicht van je totale klantaccount en segmenteren deze in verschillende groepen. Met deze segmenten zet je eenvoudig gerichte marketingcampagnes op.

2. Campagnes opzetten

Een CDP biedt de tools om je klantgegevens te gebruiken en gerichte marketingcampagnes op te zetten. Spotler Activate onderscheidt drie verschillende campagnetypes, namelijk:

Slimme campagnes

Relevante content tonen aan specifieke doelgroepen zonder zich te richten op de individuele koopfase van de klantreis.

Hybride campagnes

Een mix van eigen regels en slimme algoritmen op basis van een specifieke website-trigger. Voorbeelden hiervan zijn verlaten winkelwagencampagnes en mailingautomatiseringen.

Conversatiecampagnes

Deze campagnes worden gebruikt om een gesprek aan te gaan met je websitebezoekers. Dit type kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor het maken van een winkelassistent die je bezoeker door het kooptraject leidt.

3. Interne en externe data mixen

Door externe data te combineren met je eigen klantdata, kan je nog effectievere marketingcampagnes opzetten. Het samenspel tussen deze twee soorten gegevensverzameling maakt gerichte campagnes mogelijk, zoals het sturen van een geautomatiseerde e-mail waarin airconditioners op een uitzonderlijk warme dag worden uitgelicht.

Voorbeelden van externe gegevens die kunnen worden gebruikt in een CDP zoals Spotler Activate zijn:

• Realtime lokale weersinformatie
• Lokale verkeersintensiteit
• Locatie gegevens
• Technologie

Het algoritme dat deze externe gegevens integreert, leert continu van de resultaten. Dit leidt na verloop van tijd tot nog effectievere targeting.

4. Klantreizen en koopfasen

De belangrijkste functie die het klantdataplatform van Spotler Activate biedt, is de mogelijkheid om klantreizen te creëren. Een klantreis is opgedeeld in verschillende fases die je klant doorloopt in het aankoopproces van een product of dienst. Op basis van de segmenten die we eerder hebben uitgelegd, is elke klant ingedeeld in een van de onderstaande fasen. En afhankelijk van deze fase kun je ze verschillende content laten zien in lijn met de specifieke fase.

Door de 360 graden profielfunctie te combineren met die van de klantreis, stelt Spotler Activate je in staat om specifieke individuele content te tonen op momenten dat je klant deze wil zien.

5. Drag & Drop dynamische content

Dynamische gepersonaliseerde content kan het verschil maken binnen een individuele klantreis. Het onder de aandacht brengen van aanbevolen producten op basis van gedrag in het verleden is kan je klant er bijvoorbeeld toe aanzetten om door te gaan met een volgende aankoop. Veel CDP’s bieden tools om dynamische content te tonen in mailcampagnes en op je website. Om deze functie te gebruiken zijn alleen vaak programmeervaardigheden nodig die de meeste marketeers niet hebben. Om dit probleem op te lossen, heeft Spotler Activate een drag & drop-functie die het tonen van dynamische content enorm vereenvoudigt. Dit maakt het toepassen van deze killer feature toegankelijk voor elke marketeer.

6. CDP-voordelen

Het is leuk om te weten wat een CDP is. Maar wat je natuurlijk echt wilt weten, is hoe het je bedrijf kan helpen groeien. Een CDP biedt, mits goed gebruikt, vele voordelen.

Minder programmeervaardigheden nodig

Marketeers houden van wat ze doen, zolang ze zich maar kunnen concentreren op groei. Helaas vereist het gebruik van de enorme hoeveelheid klantgegevens uit een groot aantal verschillende gegevensbronnen veel programmeervaardigheden. Een CDP elimineert dit nadeel door alle data te bundelen en op een toegankelijke en makkelijke manier te gebruiken. Een goede CDP is zo gebruiksvriendelijk dat er geen programmeerkennis nodig is. Dit elimineert de afhankelijkheid van IT, bespaart ontwikkelingskosten en veel tijd voor je marketingteams.

Verhoogde inkomsten en conversieratio’s

Een CDP biedt gepersonaliseerde klantreizen op basis van individuele 360 graden profielen. Doordat klanten op het juiste moment te zien krijgen wat ze willen zien, wordt de kans dat ze jouw product kopen enorm vergroot. Dit leidt niet alleen tot meer omzet, maar ook tot meer klanttevredenheid.

Het vinden van new business

Alle klantdata op één plek maakt het makkelijker om klantsegmenten te creëren. Door te leren van de resultaten die deze segmenten genereren, kan je segmenten maken die nog gerichter zijn. Voorbeeld: uit de gegevens blijkt dat het waardevol zou zijn om een segment te creëren dat specifiek gericht is op mannelijke koopjesjagers in de leeftijd van 18-22 jaar in Berlijn. De kans op een hoger dan gebruikelijke conversieratio van zo’n specifieke doelgroep is groot. Met een CDP kun je aan de slag met de data die je hebt om gerichte marketing aan te bieden. Waardoor je ook weer makkelijker new business kunt vinden.

Voldoen aan regelgeving

Overheden over de hele wereld treden steeds vaker harder op tegen het verzamelen van gegevens van derden, waardoor het moeilijker wordt om individuele klantgegevens te verzamelen en te delen. Met een CDP kan je klantgegevens uit je eigen bronnen verzamelen en ben je zelf eigenaar van de gegevens. En het stelt je dus in staat om AVG-compliant te worden en blijven.

Eigendom van je data

De populariteit van het verkopen van producten op grote platforms zoals Amazon neemt toe, maar deze strategie kent één groot nadeel: je bent niet zelf de eigenaar van je data. In de wereld van vandaag zijn klantgegevens een van de meest waardevolle bronnen. Geen eigenaar zijn van je data vermindert niet alleen de waarde van je bedrijf aanzienlijk, maar maakt je ook sterk afhankelijk van deze grote platforms en hun regels. Je wilt eigenaar zijn van je data, zodat je deze effectief kan gebruiken. Een CDP maakt dit mogelijk.

360-graden klantprofielen

Door een CDP unieke klantprofielen van elke individuele klant te laten maken, krijg je inzicht in elk onderdeel van de klantreis. Wanneer een klant contact met je opneemt, zorgt het gebruik van een CDP ervoor dat je direct weet met wie je praat. Koopgedrag, voorkeuren, bestellingen en andere relevante informatie wordt direct getoond tijdens de communicatie met je klant. Bovendien stelt de informatie die je over elke individuele klant hebt, je in staat gepersonaliseerde marketing aan te bieden.

Marketingcampagnes optimaliseren

Met een CDP krijg je inzicht in hoe verschillende campagnes presteren. Door de effectiviteit van je laatste campagne te begrijpen, wordt het gemakkelijker om je volgende campagne effectiever op te zetten. Met een CDP kan je leren van de data die door elke afzonderlijke campagne wordt gegenereerd, wat op de lange termijn het rendement op je investering in marketingcampagnes verhoogt.

Omnichannel en een CDP gaan hand in hand

De toekomst van commercie is niet alleen digitaal. Het combineert fysieke verkoop met online verkoop om naadloze klantervaringen te bieden via al je handelskanalen. Door de 360 graden klantprofielen en alle gegevens die op één platform zijn opgeslagen, maakt een CDP deze overgang een stuk eenvoudiger. Het stelt je in staat om op elk kanaal een complete merkervaring aan te bieden, terwijl je de ervaring ook heel uniek houdt om aan de behoeften van elke individuele klant te voldoen.

7. Selecteren van het juiste CDP

Hopelijk begrijp je nu wat een CDP is en hoe het je bedrijf mogelijk ten goede kan komen. Hoewel veel CDP’s een aantal eerder genoemde functies bieden, zijn er sterke verschillen tussen leveranciers. Jouw bedrijf is uniek en heeft een CDP nodig dat past bij jouw specifieke behoeften. Daarom raden we je aan om na te denken over wat je van een CDP verwacht en welke functies je mogelijk ten goede komen voordat je een CDP-leverancier kiest.

Hoe ga je een CDP gebruiken? Wil je dat het CDP een selfservice propositie heeft, zodat je geen extra programmeurs of consultants nodig hebt om het effectief te gebruiken? Of wil je een hoge mate van maatwerk om aan je zakelijke behoeften te voldoen?

Met de antwoorden op deze vragen kan je je specifieke vereisten afstemmen op het aanbod van potentiële leveranciers. Wanneer je bij een selectie van potentiële CDP-bedrijven komt, zou je hen kunnen vragen om hun platform te demonstreren. Misschien kan je hen zelfs vragen hoe zij zouden omgaan met een specifieke uitdaging die je wilt oplossen met behulp van een CDP. Door een specifieke oplossing voor je probleem te zien, krijg je een idee van het CDP-potentieel van het bedrijf.

Na deze eerste selectie kan je je keuze maken. Je bent nu klaar om je bedrijf een boost te geven door te profiteren van alles wat een CDP te bieden heeft.

8. Over Spotler Activate

Spotler Activate is een klantgegevensplatform voor middelgrote b2b- en b2c-marketingteams die hun klanten gepersonaliseerde ervaringen willen bieden zonder daarvoor veel tijd en middelen te hoeven investeren.

Ons platform is gebruiksvriendelijk en biedt een zelfbedieningsfunctie dat ervoor zorgt dat je ons CDP effectief kan gebruiken terwijl je de afhankelijkheid en behoefte aan externe hulp minimaliseert. Door marketeers unieke drag & drop-functionaliteiten te bieden voor het presenteren van dynamische gepersonaliseerde content, hebben we het gebruik van CDP’s voor marketeers zonder programmeerkennis een stuk eenvoudiger gemaakt.

We bieden de kracht van complexe en geavanceerde marketingtechnologieën in een toegankelijk en gebruiksvriendelijk klantdataplatform, waar elke marketeer mee aan de slag kan. Ook zonder programmeerkennis of externe adviseurs.

9. Veelgestelde vragen over een CDP-platform

Wat is een CDP-platform?

Een CDP-platform is software die al je data op één plek samenvoegt. Uit deze enorme hoeveelheden gegevens maakt een CDP individuele klantprofielen. Dit betekent dat alle bekende gedragspatronen, eigenschappen en verkoopinformatie van elke individuele klant wordt gebundeld in een 360 graden profiel. Hierdoor leer je je klant door en door te begrijpen en kan je gepersonaliseerde marketing aanbieden die past bij hun persoonlijke behoeften.

Een CDP voegt niet alleen je gegevens op een effectieve manier samen, het geeft je ook de tools om de gegevens effectief te gebruiken met behulp van slimme algoritmische software. Hiermee kan je gepersonaliseerde klantreizen maken die zijn ontworpen rond de individuele voorkeuren van je klant.

Wat is een voorbeeld van een Customer Data Platform?

Spotler Activate is een voorbeeld van een CDP platform. Het is enorm gebruiksvriendelijk en daarmee geschikt voor bedrijven die op een makkelijke manier willen starten met personalisatie. Door Spotler Activate’s drag & drop features en slimme AI heb je geen programmeerkennis nodig om het volledige potentieel te benutten.

Waarom zou je een CDP platform gebruiken?

De implementatie brengt een aantal voordelen met zich mee. Het elimineert datasilo’s door alle data op één platform samen te voegen. Door deze data om te vormen tot individuele klantprofielen kun je vervolgens relevante content aan je klanten weergeven, wat de kans op conversie enorm verhoogt. En omdat de klantreis zo relevant is voor je klant, voelt deze zich eerder begrepen. Dit kan leiden tot lange termijn klantloyaliteit.

Benieuwd of een CDP ook iets voor jou is?

We vertellen je er graag alles over. Plan een vrijblijvende online demo in met een van onze adviseurs en krijg al jouw vragen beantwoord.

Plan een online demo